Il Corso Operatore Call Centre a Roma San Giovanni della Edison School mira a formare la figura professionale del front office, che svolge un ruolo molto importante all'interno di un'azienda: è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l'immagine aziendale. Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall'altro l'operatore che accoglie la domanda. Il corso è volto ad incrementare il senso dell'accoglienza, sviluppando la professionalità e l'efficienza. Un buon front office sarà in grado di trasmettere un eccellente immagine dell'organizzazione gettando così le basi per una fidelizzazione che duri nel tempo.

OBIETTIVI:

è quello di migliorare le relazioni con il pubblico/cliente e apprendere le tecniche di comunicazione da applicare al telefono, accrescere le competenze relazionali del personale addetto ai rapporti con i clienti/utenti, analizzare il proprio stile di comunicazione telefonica e verificare le tecniche per migliorare qualità della voce e modalità di comunicazione al telefono, comunicare un’immagine aziendale positiva adeguando il proprio stile alle circostanze, vengono analizzati i criteri di pianificazione e organizzazione delle attività di un call center, dall’addestramento del personale all’organizzazione pratica del lavoro di outbound.

A CHI È RIVOLTO:

rivolto agli addetti al front –office, addetti alla cassa, alla vendita, ai box informazioni, addetti ufficio clienti, funzionari addetti alla vendita, operatori call center, centralinisti e receptionist, direttori marketing e commerciali.

 

Edison School opera a Roma centro nelle zone: San Giovanni Laterano, Via Merulana, Rione Monti, Quartiere Esquilino, Colosseo, Appio Latino, Re di Roma, Furio Camillo, Termini.

Lezioni con giorni e orari a scelta ( dalle 8.30 alle 22.30 , compreso il sabato)

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